一条热线，连着民心民意；一份担当，诠释初心使命。在五原这片坐落于内蒙古西部，黄河几字湾最北端的土地上，12345政务服务便民热线与“两代表一委员”的不期而遇，不仅为这座小城注入源源不断的民生温度，更书写着为民服务的动人篇章，为践行全过程人民民主提供了五原实践。
清晨的阳光透过窗棂，五原县政数局12345政务服务便民热线调度中心里，此起彼伏的铃声奏响了一天的序曲。这里整洁明亮，各类服务制度、工作流程清晰上墙。自挂牌成立以来，始终践行“以人民为中心”理念，聚焦群众身边的“关键小事”，化身为民服务的“前沿哨所”，党代表、人大代表、政协委员齐聚一堂，化身“民情调解员”，每周定期“坐诊”，让群众诉求直达“解题中枢”，实现代表群众“云联系”、问题交办“云解决”、履职服务“云共享”，切实推进“两代表一委员”常态化履职的基层实践新探索。
心声回响：民有所呼，我有所应
电话这头，是群众饱含期待的诉说；电话那头，是代表委员倾心尽力的回应。这座无形的连心桥，如今已成为五原县民生画卷上最暖心的风景。
今年6月份，五原县12345热线接到群众反映，称五原县隆兴昌镇兴义小区南侧义和渠桥面两侧休息区多处木桩缺失，固定设施裸露并突出路面导致多位老年人在此处被绊倒致伤。热线工作人员立即联动代表委员和相关部门进行沟通协调，积极发挥12345热线的桥梁和纽带作用，加速推动安全隐患消除，群众急难愁盼得到解决。
这样的温暖故事，每天都在五原县悄然发生。12345热线与“两代表一委员”的深度融合，让民意传递更加顺畅，让问题解决更有温度。在这里，每一个声音都被认真倾听，每一个诉求都得到真诚回应。
温情纽带：从“耳畔”到“心间”的温暖守护
走进五原县“两代表一委员”之家，总能看到这样温馨的场景：代表委员与居民围坐在一起，聊的是家常事，议的是民生情。这些工作室不仅是收集民意的驿站，更是温暖人心的港湾。
“两代表一委员”工作推进会上，密密麻麻记录着居民反映的点点滴滴：文明路平房区居民巷道小油路多处破损且区域内公共厕所匮乏；星月湾小区居民希望体育公园活动场地能够尽快开放并投入使用，为居民提供休闲健身的场所；惠富小区居民希望在菜市场通往惠富小区路口的十字路口安装红绿灯；地税小区居民反映小区大门破损，监控设备老旧，亟待更新维护……一桩桩、一件件，都将成为代表委员履职的着力点。
民心工程：温暖群众的心，让幸福“加码”
“群众的诉求看似小事，却是他们心中的大事。”一位政协委员深有感触地说，“我们要做的，就是把群众的事当作自己的事，用真心换真情。”
在老旧小区改造中，代表委员们深入施工现场，倾听居民心声，将合理的建议及时反馈给相关部门。改造的不是冰冷的钢筋水泥，而是百姓有温度的生活。截至目前，老旧小区改造已覆盖37个小区。
从联合二社道路两侧垃圾堆放到俊峰国际电梯井漏水，从供热供水管网改造到全县道路修缮养护，这些看似琐碎的“小事”，恰恰是构成群众幸福感最重要的“大事”。五原县12345热线与代表委员们用耐心和细心，将这些“民生小事”办成了“暖心大事”。2025年，经政数局12345热线平台和两代表一委员互联互通，协调推进，温暖工程覆盖29个小区，群众反映诉求较高的供暖、道路工单大幅下降：供暖工单从2024年1-12月的234件降至2025年同期101件，道路维修工单从122件减至52件，降幅均超50%，不仅切实解决了群众供暖不足、道路渗水等核心民生问题，满意率达到100%，更彰显了政数局“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的铮铮誓言和殷殷初心。
花开结果：幸福在家门口升级
春华秋实，耕耘收获。如今在五原县，12345热线与“两代表一委员”的联动效应正在持续显现：
——民情反映更顺畅了，群众的心声有了更多倾听者；
——问题解决更高效了，群众的诉求有了更快的回应；
——服务距离更贴近了，代表委员走到了群众身边；
——干群关系更密切了，党和政府的温暖更好地传递到了千家万户。
这种变化，写在社区居民满意的笑容里，体现在市井巷陌的欢声笑语中，融进了市井巷陌的袅袅炊烟里。来自隆兴昌镇的李先生曾特意致电12345，对工作人员的耐心讲解和妥帖的解决方式表示肯定和感谢
---一条热线，串起百家心事；两颗真心，换来万家安宁。五原县12345热线与“两代表一委员”的美丽邂逅，犹如冬日里的暖阳，温暖而持久地照耀着这片土地上的每一个人。
在这里，为民服务不是一句口号，而是日夜不停的暖心行动；履职担当不是一份责任，更是发自内心的人文关怀。这份温暖，仍在延续……
