“以前反映问题要跑好几个部门，现在人大代表在综治中心就能帮我们对接解决，太方便了！”近日，新华街道绿岛社区居民孟大爷成功解决厨房和卫生间下水道反水问题后，对人大代表入驻综合治理中心的举措赞不绝口。这一创新实践，正是新华街道人大工委以“聚民意、解民忧、促共治”为目标，推动人大代表深度参与基层治理的生动缩影。而在这一过程中，人大代表化身“调解员”，用耐心与智慧化解矛盾纠纷，成为基层治理的温暖底色。
人大代表入驻综合治理中心后，将采取定期坐班与随时走访相结合的工作模式。在坐班期间，代表们直面群众诉求，认真倾听居民在社区建设、民生保障、环境整治等方面的意见和建议，现场记录并及时分类整理；在日常走访中，代表们深入社区网格、商户企业，主动发现问题、收集线索，为精准施策提供依据。遇到矛盾纠纷时，代表们第一时间介入，将调解工作融入日常履职。
“聚民意”是基础，“解民忧”是关键。针对收集到的问题，人大代表充分发挥监督与协调作用，推动建立“分级处置、部门联动”的闭环解决机制。同时，代表们还积极联动司法、社区等多方力量，搭建矛盾调解平台。
“促共治”贯穿始终，形成多方协同的治理合力。人大代表依托综治中心平台，定期组织“民生议事会”“代表开放日”等活动，邀请居民、企业代表、职能部门负责人面对面协商。在这些活动中，调解纠纷、促进和谐也是重要议题。此外，代表们还联合社区法律顾问，开展“法律进社区”活动，通过普法讲座、法律咨询等形式，从源头上减少矛盾纠纷的发生。
“人大代表入驻综治中心，不仅拓宽了民意表达渠道，更激活了基层治理的‘一池春水’。”新华街道人大工委负责人表示，下一步将持续完善代表履职考核机制，建立“民生实事项目人大代表领办制”，同时深化“调解+服务”模式，打造“代表调解工作室”，推动更多群众关切转化为惠民成果，真正实现“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”，让每一起矛盾纠纷的化解都成为温暖民心的生动实践。
