人大信访工作是践行全过程人民民主、彰显“代表机关”本色的重要载体。今年以来，市人大常委会机关立足人大职能，坚守为民初心，深耕信访阵地，接待群众来信来访24批(次)、281人,协助常委会领导办理中央巡视组移交的行政民生类合理诉求和民生领域集中治理事项14件（已化解或销案7件，剩余7件正在积极推动）。
以往群众到市人大常委会机关的来信来访主要由办公室负责办理，由于专业力量不足，遇到涉法涉诉、政策解读等方面的复杂问题，处理起来压力较大。为破解工作瓶颈，市人大常委会机关积极探索建立办公室与工作委员会“1+1”联动接访机制，打破分工壁垒、整合专业资源，推动信访窗口与专业力量深度融合，变“单兵作战”为“合力攻坚”，推动信访问题依法依规、高效稳妥处理，实现“1+1＞2”的倍增效应。
近期，200余名群众就退休职工养老金待遇问题集体上访，诉求涉及多项法律法规和政策，专业性、复杂性非常强。为将矛盾化解在萌芽状态、把问题解决在基层一线，办公室在对来访事项进行初步分析研判的基础上，邀请法制工作委员会共同梳理诉求焦点、研究法律政策、寻找处置路径。办公室与法工委的同志一同约见来访群众，认真倾听他们的真实想法，耐心疏导他们的情绪，并从法律条文、政策依据、办理流程等方面逐一给予细致解读，最终将来访事项转入向有关国家机关提出进行规范性文件备案审查的合法路径。坚守法治底线又兼顾群众利益，暖心的服务、专业的解答、务实的举措，既赢得来访人员一致认可，也生动诠释了市人大常委会机关法治引领与人文关怀并重的信访工作理念。
下一步，市人大常委会机关将全面贯彻落实《信访工作条例》，落实好领导干部“下访、接访、约访、包案”制度，围绕“案结事了”提升信访办理质效。同时，依托五级人大代表协同履职机制，统筹全市各级人大代表力量，构建纵向贯通、横向协同的信访工作网络；将信访接待、民意收集、矛盾调解纳入代表小组常态化活动内容，组织代表在一线倾听民声、排查隐患，让社会矛盾和纠纷在基层得以化解；不断探索信访工作新路径，推动信访模式由“1+1”向“1＋N”延伸拓展，为新时期人大信访工作提供新做法、新经验。
